Với các khách hàng khám BHYT, Phòng khám Đa khoa Vĩnh Phúc – CTCP Bệnh viện Quốc tế Vĩnh Phúc đã xây dựng quy trình thăm khám như sau:
- Bước 1: Lễ tân hướng dẫn người bệnh lấy số thứ tự ở máy phát số tự động, ổn định vị trí ngồi chờ. Số khám sẽ được chia thành 2 đầu số:
Đầu A: Khách hàng đến khám BHYT
Đầu B: Khách hàng đến khám dịch vụ.
- Bước 2: Bộ phận đăng ký tại quầy sẽ gọi tên và hướng dẫn thủ tục theo đúng số thứ tự.
- Bước 3: Lễ tân hướng dẫn khách hàng đến phòng khám lâm sàng.
- Bước 4: Khách hàng đợi đến lượt khám theo số thứ tự được gọi qua loa.
- Bước 5: Khách hàng khám lâm sàng xong sẽ được hướng dẫn đến các khoa phòng cận lâm sàng thăm như dò chức năng, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh…(nếu có), đợi đến lượt khám theo số thứ tự.
- Bước 6: Sau khi bác sĩ ra chỉ định, Khách hàng sẽ được nhận phiếu ăn sáng miễn phí tại Phòng khám.
- Bước 7: Khách hàng trở về phòng đợi ban đầu. Kết quả sau sẽ được nhân viên trả tận tay khách hàng.
- Bước 8: Khách hàng trở lại quầy để kiểm tra bảo hiểm và chi phí khám chữa bệnh.
- Bước 9: Khách hàng được lễ tân hướng dẫn đến quầy Dược để lĩnh thuốc (nếu có)
Lưu ý: Trong toàn bộ quá trình thăm khám, khách hàng luôn được lễ tân cung cấp mọi thông tin và hướng dẫn cẩn thận, chu đáo.
